PAGAMENTO/RIMBORSO/CODICI SCONTO
Si può chiedere un rimborso?
Sì, è possibile contattando il servizio clienti. Il rimborso sarà sotto forma di BUONO/COUPON pari al prezzo di acquisto della merce al netto delle spese di spedizione.
Come inserisco il mio codice coupon?
Per utilizzare il coupon è necessario inserirlo nel tuo carrello, nel campo "Inserisci il codice sconto" ed infine cliccare il tasto relativo APPLICA. Se hai diritto allo sconto lo vedrai nel riepilogo dei costi. Se invece il coupon è valido ma non sei arrivato al minimo di ordine o numero minimo di pezzi ti apparirà un messaggio che ti informa che il coupon non è utilizzabile.
Controlla bene le clausole di utilizzo e aggiorna il tuo carrello per accettarti del tuo sconto.
Non riesco ad effettuare il pagamento con Carta di Credito o PayPal
In caso di difficoltà durante la transazione con la tua carta di credito, il problema potrebbe essere connesso con il codice di verifica, oppure la transazione potrebbe essere stata negata. Contatta la tua banca per informazioni dettagliate.
Come posso sapere se il pagamento del mio ordine è andato a buon fine?
Dopo aver completato l'ordine controlla la tua e-mail, riceverai un nostro messaggio con la conferma che il pagamento con Carta di Credito e PayPal è andato a buon fine. Inoltre, alla sezione "I Miei Ordini", puoi verificare lo stato del pagamento del tuo ordine. Se non vedi il tuo ordine nel tuo profilo contattaci.
Per il bonifico riceverai una e-mail di conferma appena verificato l'accredito.
Come posso modificare la modalità di pagamento del mio ordine?
Nel caso in cui il tuo pagamento non sia andato a buon fine, oppure se hai scelto un metodo di pagamento che vuoi modificare contatta il nostro servizio clienti.
Posso avere uno sconto sul mio ordine?
I prodotti presenti su www.vestoitaliano.it sono già ampiamente scontati, ma per grossi volumi di acquisto puoi contattarci tramite mail, un nostro assistente alla vendita ti comunicherà se hai diritto a ulteriori sconti o se sei già il nostro cliente Premium.
Come posso pagare?
Gli acquisti effettuati sul sito vestoitaliano.com possono essere pagati tramite carta di credito, Paypal, Bonifico bancario.
NOTA BENE: l'ordine viene confermato alla ricezione del pagamento. Con bonifico ci vogliono in media 2 gg lavorativi (eccetto se effettuato tramite opzione my bank che in tal caso è diretto), con Paypal e carta di credito l'ordine viene confermato subito. Invia la copia del bonifico via email a info@vestoitaliano.com per essere sicuro che il tuo ordine sia correttamente elaborato.
PROFILO/PASSWORD/MIEI ORDINI
Traccia il tuo ordine
Il tracking number viene spedito via e-mail direttamente dal corriere.
Qual è lo stato del mio ordine?
SE L'ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO: controlla il tracking dell'ordine ricevuto via e-mail. SE L'ORDINE NON è ANCORA STATO SPEDITO: controlla in che stato è l'ordine. Se è in stato "pending" siamo ancora in attesa del tuo pagamento. Se è in stato "in lavorazione" lo stiamo preparando.
Quando spedirete il mio ordine?
Entro 24/72 h dalla ricezione del pagamento.
Perchè non era presente la fattura all'interno del pacco?
La fattura cartacea non viene inserita all'interno del pacco, è scaricabile la versione digitale dalla tua area dedicata nel nostro sito. Accedi a "Profilo", "i Miei Ordini" e clicca sul numero della fattura sotto la colonna "fattura" per scaricarla.
Quali informazioni riguardo il mio ordine riceverò via e-mail?
Riceverai le seguenti informazioni:
- CONFERMA ORDINE: nel caso tu abbia scelto come modalità di pagamento il bonifico riceverai le coordinate bancarie
- CONFERMA PAGAMENTO: transazione avvenuta correttamente in caso di pagamento con Carta di Credito o PayPal
​ - ORDINE SPEDITO: abbiamo consegnato il tuo ordine al corriere!
Come posso accedere ai miei ordini?
Accedi al tuo profilo, vai nella sezione "I Miei Ordini" e troverai facilmente lo storico e i dettagli dei tuoi ordini.
Come posso accedere ai miei dati?
Accedi al tuo PROFILO. Troverai i tuoi dati di accesso, di fatturazione e di spedizione, che potrai eventualmente modificare se lo desideri.
Che vantaggi derivano dell'iscrizione alla newsletter?
Grazie all’iscrizione alla newsletter sarai aggiornato sui nuovi arrivi, nuove collezioni, avrai comunicazioni relative a promozioni e codici sconto personalizzati da utilizzare nel nostro catalogo. Iscrivendoti al nostro sito potrai scegliere se iscrivirti alla nostra newsletter.
Posso cancellare il mio account?
Sì, se sei davvero convinto di cancellare il tuo account è necessario inviare la tua richiesta tramite mail ed un nostro assistente alla vendita procederà alla cancellazione.
Come faccio a modificare la mia email?
Una volta creato un account non è più possibile modificare l'indirizzo email. È necessario registrarsi nuovamente e creare un account con il nuovo indirizzo email.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
SE L'ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO: Sì, contattando il servizio clienti. Dal momento in cui l'ordine si trova in stato "processing" NON è più possibile apportare modifiche. Qualsiasi modifica degli ordini può comportare un ritardo di consegna di circa 24/48 ore rispetto alla data prevista.
Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
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Non ricordo la mia password
Cliccando su "Password dimenticata?", riceverai una e-mail con una nuova password che potrai modificare successivamente dal tuo profilo personale.
Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio profilo
Se non riesci ad accedere al tuo profilo ti invitiamo a controllare se:
- Hai ricevuto l'email con la conferma dell'avvenuta registrazione. Controlla anche nello Spam
- Hai digitato correttamente l'indirizzo e-mail in fase di registrazione.
​- Hai inserito correttamente la tua password.
Se anche dopo tali controlli risultasse impraticabile l'accesso al profilo personale contatta il nostro servizio clienti
Come faccio a ricevere le vostre newsletter?
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Come mi posso registrare?
Puoi registrarti gratuitamente QUI
ORDINI e SPEDIZIONI
È possibile stabilire un orario per la consegna con il corriere?
No, non è possibile dare un orario al corriere. Il corriere, come consuetudine, consegna sulla base dei giri giornalieri che deve effettuare in quella determinata zona. Se il corriere non dovesse trovare il destinatario al momento della consegna riprogrammerà in automatico la consegna al giorno lavorativo successivo, ed eventualmente sarà possibile concordare un terzo tentativo di consegna ricontattandoci.
Con quale corriere è spedito il mio ordine?
Gli ordini possono essere spediti con i seguenti corrieri: GLS, DHL, UPS e Fedex.
Se il corriere non mi trova cosa succede?
Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna presso l'indirizzo di spedizione passerà il giorno lavorativo seguente. Qualora dovesse trovare assente il destinatario anche la seconda volta l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina. Sarà possibile concordare una terza consegna contattandoci.
In quali Paesi spedite?
Consegniamo in tutta Europa e in quasi tutti i paesi extra EU. Per sapere se spediamo nel tuo Paese contatta il servizio clienti, un nostro addetto alle vendite sarà a tua disposizione per fornire le informazioni che richiedi.
Posso ordinare un articolo non disponibile?
No, è possibile ordinare solo gli articoli presenti sul nostro catalogo.
Gli articoli sono originali e nuovi?
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono 100% originali e nuovi, poiché acquistati direttamente dai marchi o dai licenziatari ufficiali.
Forniamo il certificato di origine per le spedizioni extra EU?
No, per le spedizioni extra EU forniamo fattura INTRA e mandato di libera esportazione.
La spedizione è assicurata?
Le spedizioni effettuate da vestoitaliano.com sono assicurate contro il danneggiamento o lo smarrimento. L'assicurazione è valida fino al momento della consegna della merce all'indirizzo indicato dall'acquirente.
Posso ordinare al telefono o nel vostro showroom?
No, è possibile ordinare unicamente online sul nostro sito www.vestoitaliano.com. Tuttavia siamo a disposizione dei nostri clienti nel caso volessero visitare il nostro showroom previo appuntamento da fissare inviando un'email a info@vestoitaliano.com
Posso organizzare io il ritiro?
Sì, clicca su "organizzo io il ritiro" alla chiusura del carrello. Dopo la ricezione del pagamento, quando l'ordine sarà pronto ti forniremo tutte le informazioni necessarie per il ritiro.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono consegnati dalla ricezione del pagamento:
  • In Italia entro 1-3 giorni lavorativi.
  • In Europa i tempi variano in base alla destinazione finale: dai 3 ai 7 giorni lavorativi. Consulta la tabella
  • Resto del mondo 7-20 giorni lavorativi.
Il costo della spedizione è con Iva?
Sì, IVA applicabile.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende dal volume dei prodotti acquistati e dalla destinazione finale. La migliore tariffa apparirà alla chiusura del carrello. Se la tariffa non dovesse essere presente nel carrello e per conoscere le tariffe in anticipo contatta il nostro servizio clienti.
A scopo informativo di seguito troverai una tabella con costi e tempi di spedizione per alcune nazioni.
Spedizione in Italia
Dalla ricezione del pagamento il corriere GLS consegna in Italia in media in 2-3 giorni lavorativi. Per le consegne in tutti gli altri paesi europei ed extra europei, consulta la tabella alla voce sotto "Spedizioni in Europa".
Spedizione in Europa
NazioneTempiPrezzo ogni 30kg
Austria48h20,00€
Belgio48h20,00€
Bulgaria72h35,00€
Croazia72h25,00€
Danimarca48h22,00€
Estonia72h35,00€
Finlandia96h40,00€
Francia48h22,00€
Germania48h20,00€
Gran Bretagna48h22,00€
Grecia96h85,00€
Irlanda72h35,00€
Lettonia72h35,00€
Liechtenstein72h40,00€
Lituania72h35,00€
Lussemburgo48h20,00€
Malta72h90,00€
Olanda48h20,00€
Polonia72h25,00€
Portogallo72h35,00€
Rep.Ceca72h25,00€
Romania72h35,00€
Slovacchia72h35,00€
Slovenia72h25,00€
Spagna72h25,00€
Svezia72h35,00€
Svizzera72h40,00€
Ungheria72h25,00€
Spedizione Extra-europea
Costi e tempistiche da concordare, in base al peso delle merci ed al corriere richiesto.
RESO/CAMBIO
Avete ricevuto il mio reso?
Il nostro servizio clienti elabora i resi in circa 7 giorni dall'arrivo dei prodotti nel nostro magazzino. Appena possibile verrà emesso buono acquisto oppure nota di credito e ti verrà inviata un'email di notifica.
Quali sono i costi per fare un reso?
1- SE IL PRODOTTO RISULTA DANNEGGIATO O ERRATO: non devi sostenere alcun costo per il reso. Invia una foto al servizio clienti che provvederà o al rimborso diretto o al ritiro della merce a carico di Vesto Italiano.
2 - SE IL PRODOTTO NON MI PIACE: i costi del reso sono a tuo carico. Puoi inviare con il corriere che preferisci, ti consigliamo un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna.
Come devo richiudere il pacco con il mio reso?
Il reso deve essere imballato accuratamente e rispettare le seguenti condizioni:
  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.
  • Le confezioni dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture.
  • All'interno del pacco dovrai inserire una copia dell'email ricevuta con l'autorizzazione al reso o eventualmente un foglio con il codice dei prodotti e il numero d'ordine.
Qualora le condizioni sopracitate non fossero rispettate ci riserviamo il diritto di non emettere alcun rimborso per la merce resa.
Posso annullare la richiesta di reso?
Sì, se dopo una richiesta di reso hai cambiato idea puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti via mail oppure telefonicamente.
Ho sbagliato a scegliere la modalità di reso
Se hai fatto una richiesta di reso ma ti sei accorto di aver sbagliato puoi contattare direttamente il servizio clienti. Puoi mandarci una e-mail cliccando sul bottone "Scrivici!" che trovi qui sotto, oppure telefonarci cliccando sul bottone "Telefonaci!".
Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o mancante
Avvia la richiesta di reso (clicca QUI per vedere come farla) e ti contatteremo entro 24 ore lavorative.
Posso richiedere un cambio di merce?
Non è possibile richiedere un cambio dei prodotti acquistati. Appena il prodotto reso verrà processato il credito verrà caricato sul tuo profilo. Il tuo credito verrà scalato in automatico nell'ordine successivo.
Quanto tempo ho per fare la richiesta di reso del mio ordine?
Il reso può essere richiesto entro 7 giorni dalla ricezione della merce.
Dove devo spedire il mio reso?
Ti verrà inviata un'email con l'indirizzo al quale dovrai spedire il reso.
Come posso fare un reso?
Per fare un reso entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine devi seguire queste istruzioni:
  1. Accedi al tuo profilo Cliente
  2. Nella sezione Resi, clicca su "RICHIEDI RESO".
  3. Seleziona l’ordine di riferimento e ora seleziona il prodotto (o i prodotti) del tuo ordine che vuoi rendere.
  4. Inserisci le informazioni aggiutive sulla richiesta resa, puoi allegare anche foto comprovanti il prodotto danneggiato e inviare la richiesta
  5. Attendi un'email dal nostro servizio clienti con le istruzioni su come procedere.
  6. Stampa l'email di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli che vuoi rendere.
Non mi piace l'articolo posso renderlo?
Sì, hai la possibilità di rendere l’articolo entro 7 giorni da quando ricevi l'ordine. Clicca QUI per effettuare una richiesta di reso.
ORDINARE, MODIFICARE, ANNULLARE UN ORDINE
Posso inserire due indirizzi diversi per fatturazione e spedizione?
Sì, è possibile, quando esegui l'ordine inserisci un indirizzo di consegna differente da quello di fatturazione.
Come faccio a cercare un prodotto nel sito?
Se cerchi un articolo specifico ti basta digitare il codice del prodotto nella casella "Search entire store here...". Se invece non conosci il codice prodotto puoi cercare utilizzando il nostro menu ed il raffina-ricerca.
Avete anche un catalogo cartaceo?
No, il nostro catalogo è solamente digitale e lo trovi online.
Se sono in possesso di una partita IVA nella fattura di acquisto trovo sempre l'IVA?
Hai una partita IVA italiana? Pagherai l'IVA italiana del 22% .
Hai una partita IVA europea? Contatta il nostro servizio clienti che provvederà a convalidare il tuo profilo al fine tu possa pagare senza IVA i tuoi ordini secondo l'articolo 41.
Perché non riesco a vedere alcuni prodotti?
Se non vedi alcuni prodotti dal catalogo significa che abbiamo una restrizione di vendita per il tuo paese, quindi non li puoi acquistare.
Fatturo in un paese extra Eu, devo pagare l'Iva?
Dipende da dove spedisci:
- se spedisci in un paese extra Eu non paghi l'iva, tranne al primo ordine dove ti chiediamo per prassi di anticipare l'iva, che verrà poi rimborsata se ci invierai i documenti doganali DAE entro 90 giorni dalla data di emissione della fattura. Dal secondo ordine in poi, se ci hai fornito i documenti doganali richiesti, non dovrai più pagare l'iva.
​- se spedisci in Europa devi pagare l'Iva
Posso annullare un ordine?
Sì, ma solo finché lo stato dell'ordine è "in processing". Quando l'ordine cambia in stato "completed" non è più possibile annullarlo.
Quanto posso tenere in prenotazione il mio ordine?
Massimo 3 giorni lavorativi dalla creazione dell'ordine. Se ci mandi copia del pagamento entro i 3 gg lavorativi il tuo ordine NON verrà cancellato.
Sono un privato, posso comprare?
No, vendiamo solo a chi ha una partiva Iva valida.
Ho lasciato degli articoli nel carrello, ma ora non ci sono più, come mai?
Hanno cessato di essere disponibili perché acquistati da altri clienti.
Posso modificare o rimuovere degli articoli nel mio ordine?
Sì, ma solo se l'ordine è in stato "pending". Per farlo contatta il servizio clienti.
Quali sono le tempistiche di risposta via email?
Garantiamo la risposta entro 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì)
Qual è il prezzo minimo d'ordine?
200 € per le spedizioni in Italia e in Europa, 500 € per le spedizioni extra Eu
Non riesco a completare l’acquisto, come mai?
Controlla che sia stato raggiunto il minimo d'ordine di 200 € per le spedizioni in Italia e in Europa e 500 € per le spedizioni extra EU.
Non appaiono le spese di spedizione in automatico, come faccio?
Nel caso in cui il volume della merce sia molto elevato non appaiono subito le spese di spedizione. Seleziona "organizzo io il ritiro" per completare l'ordine e poi contatta il nostro servizio clienti per avere una quotazione sulla spedizione.
I prezzi che vedo sul catalogo sono con iva?
No, i prezzi dei prodotti sul catalogo sono IVA esclusa. L'Iva sarà applicata alla chiusura dell'ordine sul totale acquistato, se prevista.
Come fare un ordine?
clicca QUI per vedere il tutorial video youtube
IMPORTAZIONE, CATALOGO, PRODOTTI
Come posso vedere i prodotti che vendete ed i loro prezzi?
E' facile, basta registrarsi e fare il login al nostro sito, clicca QUI.
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